Podmínky používání — pracovní návrh

1. Smluvní strany a služba

Dodavatel: Juraj Špindor – Software Solutions, IČO 52716686, místo podnikání Deviata 11861/5A, 831 01 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika, zapsaný v Živnostenském registru pod číslem 110-283227; kontaktní e-mail: [DOPLNIT]. Zákazník je firma nebo oprávněná osoba, která si vytvoří účet nebo objedná službu.

Odpovio připravuje hlasového AI asistenta, který podle schválených firemních údajů zachytí požadavek a předá strukturovaný výsledek člověku. Konkrétní rozsah, kanály, program a limity určuje objednávka. Veřejné demo je pouze omezená simulace s fiktivními údaji.

2. Povinnosti zákazníka jako uživatele a deployera

• používat systém pouze ke sjednanému účelu a podle návodu; neurčovat mu zakázané, vysoce rizikové ani odborné rozhodování bez zvláštního posouzení;
• poskytnout pouze přesné a oprávněně použité firemní údaje a průběžně je opravovat;
• zajistit právní základ, informační povinnost a práva volajících, pokud je zákazník správcem jejich osobních údajů;
• zajistit přiměřenou AI gramotnost obsluhy, lidský dohled, skutečný kontakt a postup pro naléhavé či neznámé otázky;
• nevypínat, neobcházet ani nezakrývat povinné oznámení, že volající komunikuje s AI;
• nevkládat tajemství, platební údaje nebo zvláštní kategorie údajů mimo písemně schválený rozsah;
• při importu webu potvrdit, že obsah vlastní nebo je oprávněn jej použít pro přípravu firemní konfigurace.

3. Povinnosti dodavatele

• provozovat sjednané technické a organizační ochrany, oddělení organizací, limity a auditní hranice;
• nepoužívat zákaznické údaje k jinému účelu než poskytování služby a bezpečnosti;
• udržovat povinné AI oznámení jako platformové pravidlo, které zákazník nemůže vypnout;
• oznámit relevantní bezpečnostní událost a změnu zpracovatele podle schválené DPA;
• umožnit sjednaný export a výmaz s výhradou zákonných nebo bezpečnostních lhůt.

4. Bezpečnostní a obsahové hranice

Systém nemá sám určovat diagnózu, odbornou radu, cenu, záruku, dostupnost ani závazný termín bez potvrzeného firemního zdroje. Při nejistotě má přiznat hranici a nabídnout člověka. Zákazník nesmí obcházet autorizaci, limity, izolaci organizací ani ochranu proti automatizovanému zneužití.

5. Účet, program, platby a dostupnost

Ceny, daně, fakturace, zkušební období, obnova, refundace, podpora a dostupnost jsou účinné až po doplnění objednávky a právním schválení. Aktuální simulace neprovádí platbu ani telefonní hovor.

6. Důvěrnost, práva a údaje

Každá strana chrání důvěrné informace druhé strany. Práva k vlastním firemním údajům zůstávají zákazníkovi; práva k platformě dodavateli. Zpracování osobních údajů upravuje oznámení o soukromí a při zpracování jménem zákazníka také samostatná DPA.

7. Pozastavení, ukončení a odpovědnost

Dodavatel může službu přiměřeně pozastavit při bezpečnostním riziku, nezákonném použití nebo překročení schválených limitů. Lhůty nápravy, ukončení, exportu, výmazu, omezení odpovědnosti, rozhodné právo a řešení sporů jsou [DOPLNIT PO PRÁVNÍ KONTROLE].