Podmienky používania — pracovný návrh

1. Zmluvné strany a služba

Dodávateľ: Juraj Špindor – Software Solutions, IČO 52716686, miesto podnikania Deviata 11861/5A, 831 01 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika, zapísaný v Živnostenskom registri pod číslom 110-283227; kontaktný e-mail: [DOPLNIŤ]. Zákazník je firma alebo oprávnená osoba, ktorá si vytvorí účet alebo objedná službu.

Odpovio pripravuje hlasového AI asistenta, ktorý podľa schválených firemných údajov zachytí požiadavku a odovzdá štruktúrovaný výsledok človeku. Konkrétny rozsah, kanály, program a limity určuje objednávka. Verejné demo je iba ohraničená simulácia s fiktívnymi údajmi.

2. Povinnosti zákazníka ako používateľa a deployera

• používať systém iba na dohodnutý účel a podľa návodu; neurčovať mu zakázané, vysokorizikové ani odborné rozhodovanie bez osobitného posúdenia;
• poskytnúť iba presné a oprávnene použité firemné fakty, ceny, dostupnosť a kontakty a priebežne ich opravovať;
• zabezpečiť právny základ, informačnú povinnosť a práva volajúcich, ak je zákazník prevádzkovateľom ich osobných údajov;
• zabezpečiť primeranú AI gramotnosť obsluhy, ľudský dohľad, reálny kontakt a postup pre naliehavé alebo neznáme otázky;
• nevypínať, neobchádzať ani nezakrývať povinné oznámenie, že volajúci komunikuje s AI;
• nevkladať tajomstvá, platobné údaje alebo osobitné kategórie údajov mimo písomne schváleného rozsahu;
• pri importe webu potvrdiť, že vlastní obsah alebo je oprávnený použiť ho na prípravu firemnej konfigurácie.

3. Povinnosti dodávateľa

• prevádzkovať dohodnuté technické a organizačné ochrany, oddelenie organizácií, limity a auditné hranice;
• nepoužívať zákaznícke údaje na iný účel než dohodnuté poskytovanie služby a bezpečnosť;
• udržiavať povinné AI oznámenie ako platformové pravidlo, ktoré zákazník nevie vypnúť;
• oznámiť relevantnú bezpečnostnú udalosť a zmenu sprostredkovateľa podľa schválenej zmluvy o spracúvaní;
• umožniť dohodnutý export a výmaz s výhradou zákonných alebo bezpečnostných lehôt.

4. Bezpečnostné a obsahové hranice

Systém nemá sám určovať diagnózu, odbornú radu, cenu, záruku, dostupnosť ani záväzný termín bez potvrdeného firemného zdroja. Pri neistote má priznať hranicu a ponúknuť človeka. Zákazník nesmie obchádzať autorizáciu, limity, izoláciu organizácií alebo ochranu pred automatizovaným zneužitím.

5. Účet, program, platby a dostupnosť

Ceny, dane, fakturácia, skúšobné obdobie, obnova, prečerpanie, refundácie, podpora a úroveň dostupnosti sú účinné až po doplnení objednávky a právnom schválení. Aktuálna simulácia nevykonáva platbu ani telefonický hovor.

6. Dôvernosť, práva a údaje

Každá strana chráni dôverné informácie druhej strany. Práva k vlastným firemným údajom zostávajú zákazníkovi; práva k platforme zostávajú dodávateľovi. Spracúvanie osobných údajov upravuje oznámenie o súkromí a pri spracúvaní v mene zákazníka aj samostatná DPA.

7. Pozastavenie, ukončenie a zodpovednosť

Dodávateľ môže službu primerane pozastaviť pri bezpečnostnom riziku, nezákonnom použití alebo prekročení schválených limitov. Lehoty nápravy, ukončenia, exportu, výmazu, obmedzenia zodpovednosti, rozhodné právo a riešenie sporov sú [DOPLNIŤ PO PRÁVNEJ KONTROLE].